مؤخرًا، أصبحنا نسمع الكثير من المصطلحات المتداولة والحديثة حول التسويق وبناء العلامة التجارية، سواء كانت للمنظمات الكبيرة أو الشركات الصغيرة. ومن بين هذه المصطلحات، يبرز مصطلح العلاقات العامة، الذي يثير تساؤلات حول دوره وتأثيره على العلامة التجارية، خاصة في سياق التسويق الحديث.
ومن هذا المنطلق، نسعى من خلال هذا المقال إلى تقديم تعريف شامل للعلامة التجارية، والتقرب من مفهوم العلاقات العامة، وفهم أهميتها في مجال التسويق. سنتناول تأثير ودور العلاقات العامة على صورة وسمعة العلامة التجارية
وسنوضح كيف يمكن للعلاقات العامة أن تكون عنصرًا حيويًا في استراتيجيات التسويق الحديثة، وكيف يمكن أن تلعب دورًا رئيسيًا في بناء وتعزيز هوية العلامة التجارية بطريقة فعّالة ومستدامة.
ماهي العلامة التجارية؟
قبل البدء في توضيح أهمية العلاقات العامة وعلاقتها بالعلامة التجارية، يجب علينا أولا فهم مفهوم العلامة التجارية بشكل عام، العلامة التجارية تمثل الشخصية والهوية الفريدة التي تميز أي منتج أو خدمة او مؤسسة بمعنى آخر ،حيث تعتبر العلامة التجارية الرمز الأساسي المرتبط بهوية المنتج أو الخدمة المقدمة لتمييزها عن المنتجات والخدمات المماثلة الأخرى المتوفرة في السوق من بين الرموز التي قد تبرز وتشير إلى العلامة التجارية ، يمكن أن نجد اسم العلامة التجارية , شعارها وشعار الشركة المصنعة ونوع المنتج وبلد الانتماء والعناصر المميزة الأخرى.
تعد العلامة التجارية من أهم العوامل التي تحدد جودة المنتج أو الخدمة، كما أنها تعتبر أداة فعّالة لجذب الزبائن وتعزيز الولاء للعلامة التجارية خصوصا في خضم المنافسة الشرسة في سوق العرض لهذا يجب ان تكون علامة تجارية فريدة ومميزة.
ما هو مفهوم العلاقات العامة؟
في الوقت الحالي، يعتبر التواصل والتفاعل مع الجمهور المستهدف أدوات رئيسية في تحقيق نجاح المشاريع أو الشركات أو المنظمات، وذلك يعتمد على عدة أدوات واستراتيجيات مدروسة بشكل متقن، وذلك لتحقيق النتائج الإيجابية في المبيعات والتسويق، والسوق المنافس وهذا ما يطلق عليه بأسم العلاقات العامة. حيث تتنوع مهام العلاقات العامة وتشمل إدارة الاتصال الخارجي، إدارة الازمات, توجيه السياسات، تحليل الرأي العام، التواصل الداخلي وتسويق العلامة التجارية.
كيف تساهم العلاقات العامة في بناء وتسويق العلامة التجارية؟
اصبحت العلاقات العامة تلعب دورا أساسيًا في بناء وتعزيز هوية أي عمل تجاري بدءا بالعلامة التجارية ونجاحها خصوصا في الزمن الحالي وفي خضم عالم مليء بالمنافسة و تطور وسائل الاتصال, برزت وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لا غنى عنها للوصول للجمهور, فالهدف الاول من العلاقات العامة هو إنشاء علاقة متينة بين العلامة التجارية والجمهور المستهدف، باختلاف تنوعهم وفئاتهم سواء كانوا – عملاء حاليين أو محتملين أو موظفين أو مساهمين أو اصحاب رأي عام , بمعنى اخر بناء علامة تجارية ناجحة وقوية هو نواة نجاح اي مؤسسة.
فبفضل خدمة العلاقات العامة، يمكن للعلامة التجارية أن تبني صورة إيجابية وقوية في ذهن الجمهور، وتحقق نجاحًا متناميًا على المدى الطويل. هنا نتحدث عن العمل الجاد الذي يقوم به فريق العلاقات العامة من أجل التعريف بالمنتج عبرعلامته التجارية بواسطة إدارة الاتصالات والعلاقات بفاعلية مع الجماهير المستهدفة والأطراف المعنية.
حيث أنه إذا تم تنفيذ استراتيجية علاقات عامة فعالة، فسوف يتمكن المستهلكون من الاطلاع على رؤية وأهداف العلامة التجارية المستقبلية وأخبارها وكذلك قصص العملاء وردود أفعالهم. ستتمكن العلامة التجارية من تحقيق تواجدٍ إعلامي كبير باستخدام الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي واستخدام أنشطة العلاقات العامة المدروسة للتواصل مع عملائها.
علاقة أنشطة واستراتيجيات العلاقات العامة بنجاح العلامة
يكمن نجاح العلامة التجارية في قوة العلاقات العامة لبناء صورة إيجابية وقوية عنها وذلك عبر الاعتماد على العديد من الانشطة التي تساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية كالأحداث والفعاليات، البيانات الصحفية، وسائل التواصل الاجتماعي، الاستفادة من علاقات وجمهور وسائل الاعلام والنشطاء والمؤثرين والشخصيات البارزة وذلك للتعريف بالعلامة التجارية، وخلق نقاش إيجابي حولها هذا من جهة ومن جهة أخرى يعمل خبراء العلاقات العامة بشكل وثيق مع فريق التسويق على تعزيز وتوثيق سمعة العلامة التجارية وترويج رسائلها للجمهور. حيث انه عندما يلتقي الجمهور بعلامة تجارية ذات صورة إيجابية يزيد ذلك من ولاء وتفاعل الناس معها مما يساعد في زيادة في حجم المبيعات وفي ازدهار العلامة التجارية بشكل غير مباشر.
إضافة إلى ذلك، تساهم استراتيجيات العلاقات العامة في تعزيز الثقة وبناء علاقات دائمة مع العملاء والشركاء والمستثمرين. باعتماد أسلوب حواري شفاف ومتواصل، يمكن لفريق العلاقات العامة توفير معلومات موثوقة وتواصل فعال مع جميع الأطراف، هذا يؤدي إلى تشجيع العملاء المحتملين للتفاعل مع العلامة التجارية والعملاء الحاليين للبقاء والتفاعل بشكل مستمر، مما يعني بناء علاقة دائمة أساسها الثقة المتبادلة، تعتبر ركن من الأركان الأساسية التي تؤدي إلى زيادة فرص النمو والازدهار لهذه العلامة التجارية.
مسؤولية العلاقات العامة في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية
كما تم ذكره تتمثل أيضا مسؤولية العلاقات العامة في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية والتفاعل مع العملاء والمستهلكين للبقاء على اضطلاع باحتياجاتهم ورغباتهم وكذلك ردود أفعالهم اتجاهها. وهنا تكمن أهمية الدور الذي التي تلعبه ادارة السمعة سواء في استمرارية العلامة التجارية، وزيادة ولاء العملاء او في توقف وفشل العلامة التجارية.
ومن خلال خبرتي العملية في مجال الاستشارات والعلاقات العامة أعتبر ان الاستراتيجيات القوية للعلاقات العامة هي حجر أساس نجاح العلامة التجارية، وأذكر منها
- المساعدة في بناء العلاقات الشخصية بين العلامات التجارية ومختلف الجماهير المستهدفة.
- التعريف بالعلامة التجارية وبناء الثقة
- زيادة الترويج لمنتجات وخدمات العلامة التجارية عبر النشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي
وغيرها من الأدوات الحديثة للترويج.
- تمكين المرونة في العلاقات الجديدة والحالية من خلال العمل مع الصحافة ووسائل الإعلام.
- القدرة على توجيه العملاء وتحفيزهم على التفاعل بشكل أكبر مع العلامة التجارية.
لذلك، يمكن القول بأن العلاقات العامة تلعب دورًا حيويًا في نجاح العلامة التجارية، فهي تعد بمثابة الواجهة الأمامية لمنظومة
المؤسسة أو الشركة وتساعد في بناء التواصل او ما يسمى بالعلاقة مع الجمهور والعملاء والمجتمع ككل. ومن هنا يجب على الشركات الاستثمار في استراتيجيات العلاقات العامة للاستفادة من الخبرة المقدمة لتحقيق أقصى قدر من النجاح والاستمرارية.
وفي النهاية، تساهم استراتيجيات العلاقات العامة في تحقيق نجاح العلامة التجارية من خلال التركيز على الجمهور المستهدف، فهم احتياجاتهم واهتماماتهم وتحليل سلوكهم مما يمكن فريق العلاقات العامة من تشكيل رسائل تسويقية قوية وضمان وصولها إلى الجمهور المناسب بالشكل المناسب في الوقت المناسب. هذا يساعد العلامة التجارية على تعزيز التواصل والتفاعل مع الجمهور المستهدف بشكل فعّال وتحقيق نتائج إيجابية في إطار البيع والتسويق وتعزيز أدائها في سوق المنافسة
ومن خلال خبرة دجيمبي كشركة استشارات متخصصة في العلاقات العامة على صعيد منطقة الشرق الأوسط والقارة الافريقية., نقدم الدراسات والاستراتيجيات التي تتناسب مع متطلبات كل عميل لتحقيق الأهداف المتوقعة على المدى القريب مع مواكبة ومرافقة مستديمة لمواصلة نجاح العلامة التجارية وتوسعها، والمساهمة في تحقيق المزيد من الأهداف والنجاحات المخطط لها على المدى البعيد.
الكاتب: حنان الكص
مديرة العلاقات العامة والمشاريع التقنية
